Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedir en cualquier momento que borremos tu cuenta de Gestar y los datos asociados. No necesitas dar una razón y el trámite es gratuito.

Cómo solicitarlo

• Desde la aplicación: Configuración → Perfil → Eliminar cuenta. Tu cuenta se desactiva de inmediato, pierdes el acceso y la eliminación de tus datos queda programada automáticamente.
• Por correo: escribe a fundacionvidanueva.gvn@gmail.com con el asunto «Eliminar cuenta - Gestar», indicando tu nombre completo y el número de teléfono con el que ingresas a la aplicación.
• O pídelo al personal de la Fundación que te acompaña en el programa; ellos radican la solicitud por ti.

Cuando la solicitud llega por correo verificamos tu identidad enviando un código por SMS al número indicado, para asegurarnos de que nadie más pueda borrar tu información.

La desactivación es inmediata en los tres casos. La eliminación de los datos guardados en nuestros servidores la ejecuta un proceso automático dentro del plazo indicado más abajo, sin que nadie tenga que hacerlo a mano.

Qué se elimina

• Se borra por completo: tu cuenta de acceso y tu número de teléfono, tu perfil, tus conversaciones con el asistente, tus reportes y comentarios, y las imágenes que hayas adjuntado.
• Se conserva de forma anonimizada: los indicadores agregados del programa (por ejemplo, número de controles realizados), sin ningún dato que permita identificarte.

Plazos

Confirmamos la recepción en un máximo de diez días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de treinta días calendario. Cuando la solicitud se hace desde la aplicación, la eliminación queda programada en ese mismo momento y se ejecuta a los siete días, y te avisamos en la aplicación cuando esté hecha. Los datos que estén en tu teléfono desaparecen al desinstalar la aplicación.

Guardamos una constancia de la eliminación: la fecha y la cantidad de registros borrados, sin ningún dato que permita identificarte. Es la prueba de que la eliminación se hizo, y de que se hizo dentro del plazo.

Más detalle sobre el tratamiento de tus datos en la política de privacidad.